Подключите дополнительные каналы связи без покупки новых SIM-карт. Это сократит расходы на обслуживание клиентов на 30-40%, если использовать облачные решения вместо физических устройств.
Сервис позволяет назначать отдельные идентификаторы для разных отделов: поддержки, продаж, логистики. Например, входящие на 8-800-XXX-XX-XX автоматически распределяются между менеджерами, а исходящие отображают единый контакт компании.
Статистика показывает: 67% клиентов чаще перезванивают на короткие городские комбинации (495, 812), чем на длинные мобильные. Закажите удобный шаблон через личный кабинет – перенастройка займет меньше часа.
Технические ограничения: одновременная обработка до 50 параллельных сеансов на один идентификатор, запрет на массовые SMS-рассылки без согласования с оператором. Тарифы начинаются от 290 ₽/месяц за базовый пакет минут.
Пример использования: интернет-магазин назначает код 8-800 для кол-центра, а локальные комбинации в 5 городах – для региональных складов. Клиенты видят местные контакты, а все звонки перенаправляются в единую службу.
Как подключить и использовать альтернативные линии связи от Tele2
Выбирайте многосимные карты с отдельными кодами для каждого отдела: продажи – 495, поддержка – 800. Тарифы начинаются от 500 ₽/месяц за 10 000 минут входящих.
Настройка переадресации
В личном кабинете укажите до 5 сотрудников для распределения вызовов. Система автоматически направляет клиента к свободному оператору, сокращая время ожидания на 40%.
Аналитика
Отчеты показывают: средняя длительность разговора, количество пропущенных, пиковые часы нагрузки. Данные обновляются каждые 15 минут.
Для международных контактов активируйте префикс +44 (Великобритания) или +49 (Германия). Стоимость – 1200 ₽/месяц, включая 200 минут исходящих.
Подключение цифрового контакта от Tele2
Выберите подходящий тариф на сайте оператора или в мобильном приложении. Доступны варианты с помесячной оплатой или пакетом минут.
Заполните заявку, указав ИНН компании (если требуется) и выбрав код региона. Подтверждение занимает до 24 часов.
После активации перенастройте переадресацию в личном кабинете. Можно направлять входящие на мобильные или стационарные линии сотрудников.
Используйте CRM или софтфон для управления. Некоторые системы (например, AmoCRM) поддерживают автоматическую запись разговоров.
Пополняйте баланс через СМС, банковскую карту или корпоративный аккаунт. При нулевом остатке сервис временно отключается.
Интеграция сервисов Tele2 в CRM и автоматизацию колл-центров
Пример настройки в AmoCRM: укажите Callback URL в личном кабинете оператора, добавьте триггеры на пропущенные вызовы. Клиенты получат SMS через 2 минуты после неудачного дозвона.
В колл-центрах используйте маршрутизацию по кодам городов. При звонке на московский код 495 система направит клиента к региональному менеджеру. Статистика в реальном времени покажет загрузку операторов с точностью до 15 секунд.
Фикс для снижения расходов: настройте переадресацию на мобильные устройства сотрудников в нерабочие часы. Тарифы на исходящие через SIP в 3 раза дешевле стандартных.
