Повторите последнюю фразу собеседника с вопросительной интонацией. Например, если прозвучало: «Я не уверен в этом решении», просто скажите: «Не уверены в решении?» Это даст время на размышление и покажет вовлеченность.
Используйте технику «зеркалирования»: коротко резюмируйте услышанное своими словами. Фраза «Ты имеешь в виду, что ситуация требует больше ресурсов?» не только заполнит паузу, но и уточнит позицию оппонента.
Добавьте структурирующий вопрос: «Давай разберем по пунктам – что для тебя главное в этом вопросе?» Конкретика сместит фокус с поиска ответа на анализ проблемы.
Действия при отсутствии готовой реплики
Повторите последнюю фразу собеседника с вопросительной интонацией. Это даст время на обдумывание. Пример: «Ты считаешь, это было несправедливо?»
Используйте уточняющие вопросы: «Конкретнее про второй пункт?», «Как это повлияло на результат?»
Примените технику «перефразирование»: «Если я правильно понял, речь о…» + краткое резюме услышанного.
Назовите эмоцию: «Звучит как разочарование» или «Похоже, это вас обрадовало?»
Возьмите паузу: Сделайте глоток воды, глубокий вдох или произнесите: «Дайте секунду обдумать».
Переключите тему нейтральной фразой: «Кстати, вы упомянули про…», «Это напомнило мне о…»
Признайте необходимость размышления: «Сейчас не готов дать точный комментарий, вернусь к этому позже».
Применяйте перефразирование и уточнение
Повторите ключевую мысль собеседника другими словами. Например: «Ты имеешь в виду, что…» или «Если я правильно понял, речь о…».
Задавайте открытые вопросы для детализации: «Расскажи подробнее про…», «Как именно это произошло?».
Используйте технику «отзеркаливания»: коротко резюмируйте последнюю фразу собеседника. «То есть ситуация вышла из-под контроля?»
Подтверждайте понимание: «Правильно ли я уловил суть?» – это даст время сформулировать дальнейшую реплику.
Разбивайте сложные тезисы на части. «Сначала обсудим сроки, потом перейдём к бюджету» – так проще поддерживать диалог.
Применять универсальные фразы для выигрыша времени
Используйте уточняющие вопросы: «Интересный момент, а что именно вас интересует?» или «Давайте разберём детали – уточните, пожалуйста». Это смещает фокус на собеседника, давая паузу для анализа ситуации.
Фиксируйте мысль: «Позвольте записать вашу идею» или «Давайте структурируем это». Физическое действие (запись, пауза) создаёт паузу, снижая давление.
Перенаправляйте внимание: «Сейчас это обсуждают в контексте…» или «Есть свежие данные по теме». Упомяните факт или тренд, переключая диалог.
Признавайте ценность: «Важно подумать над этим» или «Стоит рассмотреть глубже». Подчёркивает значимость, не требуя немедленной реакции.
Используйте шаблоны: «Есть три аспекта: первый…» – даже если озвучите один, остальные продумаете позже. Числа создают иллюзию подготовки.
